Ayuda

¿CÓMO HACER UN PEDIDO?

Cuando encuentres el artículo que buscas, elige la talla si es necesario, pulsa el botón Añadir a la cesta y podrás ver en la Cesta la lista de los artículos que has añadido. Podrás realizar todos los cambios que desee como, por ejemplo: cambiar la cantidad de un artículo o eliminar un artículo de la cesta. Si quieres seguir comprando, haz clic en el botón Continuar comprando. Si ya lo tienes todo a la cesta y quieres realizar el pedido, haz clic en el botón Finalizar el pedido. Si es tu primera compra, deberás rellenar el formulario con todos tus datos de facturación y envío para poderte enviar el pedido correctamente, si eliges la opción de entregar a domicilio. Si ya eres cliente y estás registrado, solo deberás Iniciar la sesión indicando usuario y contraseña. Después de elegir tu provincia, el sistema te dará las diferentes opciones de envío y deberás seleccionar la opción que prefieras y seguidamente el método de pago. Después de hacer el pago, si todo es correcto, te aparecerá en la pantalla que el pedido ha sido realizada y recibirás un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido.

¿A QUÉ PAÍSES ENVIÁIS LOS ARTÍCULOS?

Enviamos a toda España, salvo en Canarias, Ceuta y Melilla.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO PUEDO UTILIZAR?

Nuestros principales métodos de pago son los siguientes:

1. Tarjeta de crédito y débito: Mediante el certificado de seguridad SSL, utilizamos la plataforma de pago Redsys con la que podrá hacer compras de la forma más segura y fácilmente con la tarjeta. Con Redsys, será redirigido a su banco y solo intercambiará sus datos con este, y no con nosotros.
2. Transferencia bancaria: tu pedido será activada desde el momento en que recibimos el importe íntegro de la misma. Nuestros datos bancarios son los siguientes:
   • Beneficiario: BioBikeFit
   • Número de cuenta corriente ES52 0182 8727 5902 0069 8430. Banco receptor: BBVA
3. Bizum al teléfono 667.665.886 (Oriol P.F.)

¿LOS GASTOS DE ENVÍO SON GRATUITOS?

Como queremos ofrecerte el mejor precio posible, los gastos de envío no están incluidos en el precio final de los productos que compres. El importe del envío depende del destino en España, así pues, el precio para el envío a cualquier punto de la península es de 6 € y en Baleares de 14 €. Los envíos a península se realizan a través de las empresas de transporte Correos Express, Zeleris, Envialia, GLS, DHL, Seur o MRW. En caso de que los datos de envío no son correctos, deberás informar lo antes posible, ya que una dirección mal informada causará demora en la recepción del producto.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Si hemos recibido el pago de tu pedido antes de la 1 de la tarde, el pedido llegará en 24 horas laborables a la dirección que nos has indicado, siempre que sea en la península. Si recibimos el pago después de la 1 de la tarde, recibirás el pedido 48 horas laborables más tarde.

¿DEBO PAGAR ALGO CUANDO RECIBA MI PEDIDO?

Todos los gastos serán indicados en la cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío.

¿CÓMO PUEDO SABER CUAL ES MI TALLA?

En los productos de ropa que necesites elegir talla, podrás ver una imagen que te ayudará a escogerla.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?

¡Claro! Tienes un plazo de 15 días para realizar una devolución o cambio desde el momento en que recibas tu pedido. Para las devoluciones en España te enviaremos un transportista para que lo recoja en la dirección que nos facilites. Para hacer la devolución solo deberás tener listo el paquete para cuando vengan a buscarlo e imprimir una etiqueta y pegarla en el paquete de manera firme. Este servicio tiene un coste y el tiempo de abono oscila entre 5 y 9 días laborables. A continuación, te detallamos los pasos a seguir para llevar a cabo una devolución:

1. Envíanos un correo electrónico a info@biobikefit.com indicándonos el número de pedido o factura y el producto que quieres devolver.
2. Prepara el paquete. Prepara los artículos a devolver, sin uso previo, con su embalaje y etiquetado original. Utiliza el mismo paquete que has recibido en tu pedido o una similar, de forma que el embalaje original quede protegido y no se dañe.
3. En un plazo de 48 horas laborables, te contestaremos el e-mail con los detalles para que abones el importe del transporte para hacer efectiva la devolución.
4. Cuando recibamos el importe, te haremos llegar la etiqueta para que lo pegues al paquete y también te diremos cuando lo recogerán.
5. Condiciones de embalaje: el producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. En ningún caso aceptaremos un producto que haya sido usado por el cliente o con el embalaje original deteriorado.
6. Una vez recogemos la devolución, revisaremos que esté todo correcto y procederemos a abonarte el importe de la compra sin los gastos de envío.
7. Ten en cuenta que pueden pasar entre 5 y 9 días laborables desde que recogemos el paquete a tu domicilio hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
8. Tramitaremos el abono por el mismo método de pago de la compra restando los gastos de envío y los gastos de gestión bancaria (si los hay). Si has hecho una transferencia, te pediremos que nos facilites un número de cuenta para abonarte el importe a devolver.

¿CÓMO MODIFICAR O CANCELAR MI PEDIDO?

Si quieres cambiar o añadir algún artículo (si el pedido todavía no ha salido de nuestro estudio), o modificar los datos de envío, por favor contacta rápidamente con nosotros y facilítanos tu número de pedido para poder realizar las modificaciones como lo antes posible. IMPORTANTE: Si quieres cancelar tu pedido, lo podrás hacer entrando en Mi Cuenta> Mis pedidos, seleccionando el pedido y pulsando el botón de Cancelar tu pedido. Podremos cancelar siempre que no haya salido del estudio, y, en el caso de poder cancelar, tramitaremos la devolución del importe como si se tratara de una devolución de un producto (punto anterior).

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Cuando tu pedido salga del estudio, te enviaremos un correo electrónico donde incluiremos un enlace para que puedas hacer el seguimiento del envío.

¿QUÉ PASA SI EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA ESTOY AUSENTE?

Si no estás en casa en el momento de la entrega, el mensajero intentará contactar contigo a través del teléfono que nos hayas indicado en el pedido. Si no te encuentra, volverá a intentar la entrega al día siguiente hábil.

¿CÓMO PUEDO SOLICITAR UNA FACTURA?

Cuando hagas tu pedido, podrás pedírnosla respondiendo al email que recibirás de manera automática.

¿HAY ALGÚN ARTÍCULO QUE NO PUEDA DEVOLVER NI CAMBIAR?

No se aceptan devoluciones ni cambios de los siguientes productos:

• Productos electrónicos que hayan sido encendidos o activados.
• Culotes (por motivos de higiene).
• Productos de nutrición y alimentación.

¿QUÉ TENGO QUE HACER SI HE RECIBIDO UN PRODUCTO DAÑADO O UN PAQUETE EN MAL ESTADO?

Cuando recibas tu paquete es muy importante que el embalaje y el producto estén en perfecto estado. En caso contrario, no tienes que aceptar la entrega de este paquete a menos que lo notifiques en el momento de la entrega. En este caso, nos lo tienes que comunicar en un plazo máximo de 24 horas después de la recepción, ya que tenemos que informar a la empresa de transporte y reclamar los daños. Para la reclamación, necesitaremos que nos envíes un correo con la foto de la caja o producto dañado a través de nuestro formulario de contacto.

¿QUÉ TENGO QUE HACER SI EL PRODUCTO QUE HE RECIBIDO NO ES EL CORRECTO?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que recibes correctamente los productos que has pedido y no fallarte. Sin embargo, si te llega algún artículo que no es lo que has comprado, por favor, contacta con nosotros y haremos lo posible para hacerte una reposición y entregarte el producto correctamente.

¿CÓMO PUEDO GESTIONAR UNA GARANTÍA?

Todos los productos adquiridos en BioBikeFit están cubiertos por su garantía, la que cubre defectos de fabricación y defectos de una mala mano de obra. Si consideras que tu artículo es defectuoso, sigue los siguientes pasos:

• Envíanos un e-mail a info@biobikefit.com indicando la siguiente información:
  • Número de pedido.
  • Breve explicación del problema.
  • Foto del defecto del producto.
• Nosotros contactaremos con la marca para gestionar la garantía y te informaremos sobre la situación lo antes posible. El tiempo de espera depende del servicio técnico de cada marca. La decisión tanto de cambio o reparación del artículo como el método para hacerla efectiva, dependerá exclusivamente de la marca.