Ajuda

COM PUC FER UNA COMANDA?

Quan trobis l’article que busques, escull la talla si és necessari, clica al botó Afegeix a la cistella i podràs veure a la Cistella la llista dels articles que has afegit. Podràs realitzar tots els canvis que desitgis com, per exemple: canviar la quantitat d’un article o suprimir un article de la cistella. Si vols seguir comprant, fes clic al botó Continua comprant. Si ja ho tens tot a la cistella i vols realitzar la comanda, fes clic al botó Finalitza la comanda. Si és la teva primera compra, hauràs d’omplir el formulari amb totes les teves dades de facturació i enviament per poder-te enviar la comanda correctament, si esculls l’opció de lliurar a domicili. Si ja ets client i estàs registrat, només hauràs d’Iniciar la sessió indicant usuari i contrasenya. Després d’escollir la teva província, el sistema et donarà les diferents opcions d’enviament i hauràs de seleccionar l’opció que prefereixis i seguidament el mètode de pagament. Després de fer el pagament, si tot és correcte, t’apareixerà a la pantalla que la comanda ha estat realitzada i rebràs un correu electrònic de confirmació amb tots els detalls de la teva comanda.

A QUINS PAÏSOS ENVIEU ELS ARTICLES?

Enviem a tot Espanya, excepte a les Canàries, Ceuta i Melilla.

QUINS MÈTODES DE PAGAMENT PUC UTILITZAR?

Els nostres principals mètodes de pagament són els següents:

1. Targeta de crèdit i dèbit: Mitjançant el certificat de seguretat SSL, utilitzem la plataforma de pagament Redsys, amb la qual podrà fer compres fàcilment amb la targeta de la forma més segura. Aquesta plataforma, Redsys, el redirigirà al seu banc i només intercanviarà les seves dades amb aquest, i no amb nosaltres.
2. Transferència bancària: la teva comanda serà activada des del moment en què rebem l’import íntegre d’aquesta. Les nostres dades bancàries són els següents:
   • Beneficiari: BioBikeFit
   • Número de compte corrent ES05 3025 0009 6614 0002 9111. Banc receptor: Caixa d’Enginyers
3. Bizum al telèfon 667.665.886 (Oriol P.F.)

¿LES DESPESES D’ENVIAMENT SÓN GRATUÏTES?

Com volem oferir-te el millor preu possible, les despeses d’enviament no estan incloses en el preu final dels productes que compris. L’import de l’enviament depèn de la destinació a Espanya, així doncs, el preu per a l’enviament a qualsevol punt de la península és de 6 € i a Balears de 14 €. Els enviaments a península es realitzen a través de les empreses de transport Correos Express, Zeleris, Envialia, GLS, DHL, Seur o MRW. En el cas que les dades d’enviament no siguin correctes, ens hauràs d’informar com més aviat millor, ja que una adreça mal informada causarà demora en la recepció del producte.

QUANT TRIGA EN ARRIBAR LA MEVA COMANDA?

Si hem rebut el pagament de la teva comanda abans de la 1 de la tarda, la comanda arribarà en 24 hores laborables a l’adreça que ens has indicat, sempre que sigui a la península. Si rebem el pagament més tard de la 1 del migdia, rebràs la comanda 48 hores laborables més tard.

CAL QUE PAGUI ALGUNA COSA QUAN REBI LA MEVA COMANDA?

Totes les despeses seran indicades a la cistella de compra abans de finalitzar la comanda i inclouran també les despeses d’enviament.

COM PUC SABER QUINA ÉS LA MEVA TALLA?

En els productes de roba que necessitis escollir talla, podràs veure una imatge que t’ajudarà a escollir-la.

PUC RETORNAR UN PRODUCTE?

És clar! Tens un termini de 15 dies per a realitzar una devolució o canvi des del moment en què rebis la teva comanda. Per a les devolucions a Espanya t’enviarem un transportista perquè ho reculli a l’adreça que ens facilitis. Per fer la devolució només hauràs de tenir a punt el paquet per quan vinguin a buscar-lo i imprimir una etiqueta i enganxar-la al paquet de manera ferma. Aquest servei té un cost i el temps d’abonament oscil·la entre 5 i 9 dies laborables. A continuació, et detallem els passos a seguir per dur a terme una devolució:

1. Envia’ns un correu electrònic a info@biobikefit.com indicant-nos el número de comanda o factura i el producte que vols tornar.
2. Prepara el paquet. Prepara els articles a retornar, sense ús previ, amb el seu embalatge i etiquetatge original. Utilitza el mateix paquet que has rebut en la teva comanda o una semblant, de manera que l’embalatge original quedi protegit i no es faci malbé.
3. En un termini de 48 hores laborables, et contestarem l’e-mail amb els detalls perquè abonis l’import del transport per fer efectiva la devolució.
4. Quan rebem l’import, et farem arribar l’etiqueta perquè l’enganxis al paquet i també et direm quan ho recolliran.
5. Condicions d’embalatge: el producte ha d’estar en el mateix estat en què es va lliurar i haurà de conservar el seu embalatge i etiquetatge original. En cap cas acceptarem un producte que hagi estat usat pel client o amb l’embalatge original deteriorat.
6. Un cop recollim la devolució, revisarem que està tot correcte i procedirem a abonar-te l’import de la compra sense les despeses d’enviament.
7. Tingues en compte que poden passar entre 5 i 9 dies laborables des que recollim el paquet al teu domicili fins que rebis el reemborsament dels teus diners.
8. Tramitarem l’abonament pel mateix mètode de pagament de la compra sense les despeses d’enviament. Per a això, necessitarem que ens facilitis un número de compte per abonar-te l’import a retornar.

COM PUC MODIFICAR O CANCEL·LAR LA MEVA COMANDA?

Si vols canviar o afegir algun article (si la comanda encara no ha sortit del nostre estudi), o modificar les dades d’enviament, si us plau contacta ràpidament amb nosaltres i facilita’ns el teu número de comanda per poder realitzar les modificacions com més aviat millor. IMPORTANT: Si vols cancel·lar la teva comanda, ho podràs fer entrant en El meu compte> Les meves comandes, seleccionant la comanda i clicant el botó de Cancel·lar la teva comanda. Podrem cancel·lar sempre que no hagi sortit de l’estudi, i, en el cas de poder-la cancel·lar, tramitarem la devolució de l’import com si es tractés d’una devolució d’un producte (punt anterior).

COM PUC FER SEGUIMENT DE LA MEVA COMANDA?

Quan la teva comanda surti de l’estudi, t’enviarem un correu electrònic on inclourem un enllaç perquè puguis fer el seguiment de l’enviament.

QUÈ PASSA SI EN EL MOMENT DE L’ENTREGA ESTIC ABSENT?

Si no ets a casa en el moment del lliurament, el missatger intentarà contactar amb tu a través del telèfon que ens hagis indicat en la comanda. Si no et troba, tornarà a intentar el lliurament l’endemà hàbil.

COM PUC SOL·LICITAR UNA FACTURA?

Quan facis la teva comanda, podràs demanar-nos-ho responent a l’email que rebràs de manera automàtica.

HI HA ALGUN ARTICLE QUE NO PUGUI RETORNAR NI CANVIAR?

No s’accepten devolucions ni canvis dels següents productes:

• Productes electrònics que hagin estat encesos o activats.
• Culotes (per motius d’higiene).
• Productes de nutrició i alimentació.

QUÈ HE DE FER SI HE REBUT UN PRODUCTE MALMÈS O UN PAQUET EN MAL ESTAT?

Quan rebis el teu paquet és molt important que l’embalatge i el producte estiguin en perfecte estat. En cas contrari, no has d’acceptar el lliurament d’aquest paquet a menys que ho notifiquis en el moment del lliurament. En aquest cas, ens ho has de comunicar en un termini màxim de 24 hores després de la recepció, ja que hem d’informar a l’empresa de transport i reclamar els danys. Per a la reclamació, necessitarem que ens enviïs un correu amb la foto de la caixa o producte malmès a través del nostre formulari de contacte.

QUÈ HE DE FER SI EL PRODUCTE QUE HE REBUT NO ÉS EL CORRECTE?

Fem tot el possible per assegurar-nos que reps correctament els productes que has demanat i no fallar-te. No obstant això, si t’arriba algun article que no és el que has comprat, si us plau, contacta amb nosaltres i farem el possible per fer-te una reposició i entregar-te el producte correctament.

COM PUC GESTIONAR UNA GARANTIA?

Tots els productes adquirits a BioBikeFit estan coberts per la seva garantia, la qual cobreix defectes de fabricació i defectes d’una mala mà d’obra. Si consideres que el teu article és defectuós, segueix els passos següents:

• Envia’ns un e-mail a info@biobikefit.com indicant la següent informació:
  • Número de comanda.
  • Breu explicació del problema.
  • Foto del defecte del producte.
• Nosaltres contactarem amb la marca per gestionar la garantia i t’informarem sobre la situació al més aviat possible. El temps d’espera depèn del servei tècnic de cada marca. La decisió tant de canvi o reparació de l’article com el mètode per fer-la efectiva, dependrà exclusivament de la marca.